Condições Gerais de Venda e Troca

As presentes condições gerais de venda regulam a oferta e a venda de produtos Druni através da loja online incluída neste site.

O presente documento contém as Condições que regulam o uso deste site hospedado sob o domínio canarias.druni.es, bem como qualquer outro que, no seu momento, possa ser determinado e o contrato que vincula as partes - O Usuário e a Druni - (doravante as "Condições").

Estas Condições estabelecem os direitos e obrigações de todos os usuários e da Druni em relação à navegação através do site, à aquisição da condição de Usuário, os direitos e obrigações associados a tal condição, bem como as transações comerciais e a utilização dos serviços que figuram no mesmo.

Ao usar este site, você fica vinculado a estas Condições, à Política de Privacidade e ao Aviso Legal, por isso recomendamos que leia atentamente as presentes Condições. Se você não concordar com elas, deverá abandonar o site.

Estas Condições podem ser modificadas a qualquer momento, por isso você deve lê-las antes de fazer cada pedido.

Todos os produtos que são oferecidos em canarias.druni.es são vendidos diretamente pela Druni, com sede social na carretera Cruz Negra, número 15, Carlet (Valência), e com CIF número A-46.581.666

CONTATO: Para qualquer tipo de dúvida, consulta ou sugestão, você pode nos enviar seus comentários através do nosso e-mail de contato druni@druni.es.

1.- Condições de uso.

Estas condições foram projetadas para criar um acordo legalmente vinculante entre você e nós, protegendo seus direitos como cliente e nossos direitos como empresa.

Ditas condições regulamentam a oferta, a aceitação da compra e o envio de produtos Druni entre o usuário e a empresa.

A Druni oferece os produtos exclusivamente aos usuários finais para adquirir mercadorias sem fins de revenda.

Somente poderão adquirir bens e serviços comercializados através do site aqueles usuários finais que tenham se registrado de acordo com o previsto nas presentes Condições Gerais.

2.- Requisitos para a condição de usuário registrado

A aquisição da condição de usuário registrado permite navegar pelas zonas de acesso restrito que figuram no site, a utilização dos serviços para os quais seja necessária a identificação prévia e a aquisição dos produtos Druni que possam ser oferecidos através do mesmo.

Podem adquirir a condição de usuário registrado as pessoas maiores de idade e com plena capacidade para contratar que subscrevam as presentes Condições Gerais.

A aquisição da condição de usuário registrado implica a leitura e aceitação expressa e sem reservas dos termos integrantes das presentes Condições Gerais, que manifesta ter conhecido previamente à sua aceitação, podendo ser armazenadas e reproduzidas por este.

O registro como usuário é requisito imprescindível para a contratação dos serviços ou a aquisição dos produtos Druni através da sua loja online.

O nome de usuário e a senha gerados que permitirão ao usuário identificar-se e utilizar o serviço têm caráter estritamente pessoal e confidencial. O usuário será responsável por manter a confidencialidade dos mesmos.

Consequentemente, o usuário aceita expressamente, salvo prova em contrário, que os usos do serviço realizados utilizando suas chaves de identificação são feitos pelo usuário registrado, salvo que este tenha comunicado previamente a perda ou furto dos mesmos.

A senha poderá ser modificada livremente pelo usuário, através dos procedimentos que estabelecemos para esse fim.

A senha substituída ficará anulada como meio de identificação, no momento em que for gerada a nova.

A Druni se reserva a possibilidade de bloquear unilateralmente o acesso e utilização da página web quando o considerar necessário por motivos de segurança.

O Serviço ficará bloqueado automaticamente no caso de ocorrerem três erros sucessivos na inserção das chaves de usuário para seu acesso ou utilização.

A Druni adotará as medidas organizativas e técnicas necessárias para garantir uma utilização adequada do Serviço pelos usuários e evitar acessos não autorizados.

3.- Obrigações do usuário

O usuário está obrigado a:

• Comunicar à Druni todos os dados necessários para o acesso e utilização dos serviços que exijam identificação prévia, que devem ser verdadeiros, atuais e ajustados à realidade.
• O usuário está obrigado a fornecer de forma certa e correta seus dados pessoais (nome, sobrenome, endereço postal, e-mail e outros dados de contato) e consente o uso dessa informação para contato, se necessário.
• Caso contrário, a Druni não será responsável em nenhum caso por possíveis atrasos ou falhas na entrega em consequência do erro ou omissão desses dados.
• O usuário não poderá realizar nenhum pedido fraudulento, falso ou especulativo. A Druni se reserva o direito de anular o pedido e/ou informar as autoridades pertinentes, caso tenha motivos razoáveis para considerá-lo como tal.
• Ao realizar um pedido neste site, o usuário garante que é maior de 18 anos e que tem capacidade legal para firmar contratos vinculativos.
• Adotar as medidas de segurança necessárias, tanto pessoais como materiais, para manter a confidencialidade de seu nome de usuário e senha, assim como notificar imediatamente a Druni sobre a perda, extravio, furto, roubo ou acesso ilegítimo de seu nome de usuário, bem como seu conhecimento por terceiros.
• Fazer um uso adequado dos Serviços incluídos no site, sempre de acordo com a legislação.
• Não realizar atividade alguma que dificulte ou interfira no funcionamento dos Serviços, incluídos no site.
• Realizar o pagamento dos produtos Druni que tenha contratado através do site e dos custos de envio e gestão de cobrança, se houver.

4.- Notificações

Ao usar este site, o usuário aceita que a maior parte das comunicações com a Druni sejam eletrônicas.

A Druni poderá entrar em contato com o usuário por e-mail ou fornecerá informações publicando avisos nesta página web.

Consequentemente, o usuário consente em usar este meio eletrônico de comunicação e reconhece que todo contrato, notificação, informação e demais comunicações cumprem os requisitos legais de serem por escrito.

Esta condição não afetará seus direitos reconhecidos por lei.

A Druni poderá enviar comunicações tanto para o e-mail quanto para o endereço postal fornecido por você ao realizar um pedido.

Considerar-se-á que as notificações foram recebidas e corretamente feitas no momento em que forem publicadas em nosso site, 24 horas após o envio de um e-mail, ou três dias após a data de postagem de qualquer carta.

5.- Território

Os produtos Druni oferecidos são distribuídos exclusivamente nos territórios 

Qualquer pedido com endereço de entrega situado fora deste território será rejeitado durante o processo de trâmite.

6.- Contrato com Druni. e aceitação de pedidos

O conteúdo anunciado em nosso site tem a consideração de oferta para negócios.

Somente existirá um contrato de compra e venda formalizado quando o usuário tiver finalizado todo o processo de compra e recebido um e-mail de confirmação da mesma. Somente neste momento ficará formalizado o Contrato entre a Druni e o usuário.

Somente os produtos Druni relacionados na Confirmação de Envio serão objetos do contrato.

A Druni poderá abster-se de processar pedidos que não apresentem garantias suficientes de solvência ou que sejam incompletos ou incorretos ou no caso de que os produtos Druni não estejam disponíveis, sem responsabilidade para você nem para terceiros.

Em qualquer caso, se o valor do pedido foi cobrado, a Druni procederá ao reembolso da quantia que foi antecipada.

7.- Direito de desistência

Se o produto escolhido não corresponder às suas expectativas, você tem 14 dias para entrar em contato com o departamento comercial por meio de comunicação telefônica ou por e-mail.

Após a aceitação da devolução por parte de nosso departamento comercial e recebimento do mesmo, com as despesas pagas pelo cliente, procederemos à sua revisão. Se o material estiver em perfeito estado e com sua embalagem original, procederemos ao reembolso do valor.

IMPORTANTE: Druni não realizará nenhum reenvio de mercadoria enquanto não for verificada a recepção e o estado de embalagem e acessórios do artigo objeto da devolução ou troca em nosso armazém.

O não cumprimento destas condições implicará a aceitação de que recebeu o material em perfeitas condições e, portanto, não haverá lugar a qualquer reclamação.

O usuário, SALVO NO CASO DE BENS PERECÍVEIS E AQUELLES OUTROS QUE POR SUA NATUREZA POSSAM SE DETERIORAR OU CADUCAR RAPIDAMENTE, tem reconhecido o direito de desistência da compra efetuada através do site, tendo assim a faculdade de deixar sem efeito o contrato celebrado, notificando a outra parte contratante no prazo estabelecido para o exercício desse direito, sem necessidade de justificar sua decisão e sem penalização de qualquer classe.

O consumidor e usuário têm o direito de desistir do contrato durante um período de 14 dias corridos sem indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo diferente das despesas de devolução e, se houver, da diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento, e no caso do artigo 107.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, indicado a seguir.

O prazo de desistência terminará após 14 dias corridos contados a partir de:

• No caso dos contratos de serviços, no dia da celebração do contrato.
• No caso dos contratos de venda, no dia em que o consumidor e usuário ou um terceiro por ele indicado, distinto do transportador, adquirir a posse material dos bens solicitados, ou bem: a) No caso da entrega de múltiplos bens solicitados pelo consumidor e usuário no mesmo pedido e entregues separadamente, no dia em que este ou um terceiro por ele indicado, distinto do transportador, adquirir a posse material do último dos bens. b) No caso da entrega de um bem composto por múltiplos componentes ou peças, no dia em que o consumidor e usuário ou um terceiro por ele indicado, distinto do transportador, adquirir a posse material do último componente ou peça. c) No caso de contratos para a entrega periódica de bens durante um prazo determinado, no dia em que o consumidor e usuário ou um terceiro por ele indicado, distinto do transportador, adquirir a posse material do primeiro desses bens.

O direito de desistência poderá ser exercido através dos seguintes canais:

• Através do Site, preenchendo o formulário web anexo à solicitação de devolução.
• Contatando o Departamento comercial, por via telefônica ou e-mail, onde lhe indicarão os passos a seguir.

A devolução incluirá o valor da compra e, se houver, os custos de entrega. O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento que foi utilizado para a compra, descontando-se os custos de devolução que serão de responsabilidade do cliente.

O Cliente deverá devolver os produtos objeto de desistência sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que comunicar sua decisão de desistência.

O consumidor e usuário será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento.

Em todo caso, para efeitos de exercício do direito de desistência, é necessário que os Produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais junto com a fatura; no caso de serem devolvidos sem essas embalagens originais ou com danos, o valor que será reembolsado ao Cliente pela devolução do produto será diminuído na quantidade correspondente. Antes de devolver o Produto, o Cliente deve assegurar-se de que o mesmo está devidamente protegido e lacrado para que não sofra nenhum dano durante o transporte.

O reembolso do valor correspondente à desistência será realizado em um prazo de 14 dias corridos a partir da data em que a decisão de desistência do contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca e sempre que os bens ou produtos objeto de desistência tenham sido recebidos anteriormente; caso contrário, o desembolso poderá ser retido até a recepção desses bens ou até que o Cliente comprove a devolução dos bens.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado pelo consumidor para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha disposto expressamente o contrário e sempre que o consumidor não incorra em qualquer gasto como consequência do reembolso. Não obstante, no caso de o consumidor e usuário ter selecionado expressamente uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos custosa de entrega ordinária, o empresário não estará obrigado a reembolsar os custos adicionais que disso decorram (artigo 107.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares).

8.- Disponibilidade dos produtos

O usuário aceita que os produtos que a Druni oferece em sua loja online estão sujeitos a limites de estoque.

Os produtos da Druni estão sujeitos à disponibilidade dos mesmos.

Se algum produto não estiver disponível uma vez realizado o pedido, será informado o mais rapidamente possível.

Nesse momento você poderá modificar seu pedido ou cancelá-lo.

A Druni se reserva o direito de modificar os produtos que são oferecidos no site a qualquer momento sem aviso prévio.

9.- Procedimento de compra

O procedimento para a compra através do site da Druni será o seguinte:

O usuário deverá acessar a loja online hospedada no site da Druni onde figuram os produtos Druni que podem ser adquiridos através do mencionado canal com as seguintes informações:

a) Descrição do produto, características e unidades de medida.

b) Preço do produto.

c) Custos de envio.

d) Condições de validade da oferta, se for o caso.

Uma vez escolhido o produto ou os produtos Druni, o usuário deverá adicioná-los ao carrinho incluído no site, indicando as unidades que deseja adquirir.

Uma vez incorporados ao carrinho de compras os produtos Druni escolhidos, o usuário poderá acessar o resumo da compra que deverá aceitar clicando na opção Finalizar a compra, onde se detalha a seguinte informação:

a) Imagem

b) Descrição

c) Quantidade

d) Preço total de cada um dos produtos Druni adquiridos

e) Preço total da compra

f) Custos de envio

Se o usuário tiver um código de promoção, deverá incluí-lo nesse momento para se beneficiar das condições que resultam de sua aplicação.

A seguir, o usuário deverá fornecer seus dados; no caso de ser um usuário registrado, deverá fornecer o nome de usuário e a senha atribuída a ele. No caso de o usuário não ter se registrado anteriormente, deverá criar uma conta no site.

Uma vez que o usuário tenha inserido seus dados, ele acessará a seção de sua conta onde poderá revisar seus dados de envio e de faturamento, modificá-los e solicitar fatura; e indicar uma nota para o transportador.

A seguir, acessará a Confirmação do pedido onde verá os endereços de envio e faturamento do mesmo, a forma de pagamento, aceitará as condições gerais de venda e procederá à sua aceitação clicando no botão “Aceitar”.

No caso de utilizar a forma de pagamento por transferência, aceitará em nossa página as condições e detalharemos os detalhes para realizar a mesma. É muito importante indicar no Conceito da operação e o número do pedido para facilitar sua identificação. Uma vez realizada a transferência, recomenda-se enviar o comprovante de pagamento para iniciar a preparação do pedido; caso contrário, até que o pagamento seja recebido na conta, não se começará a tramitar.

Uma vez que o Usuário tenha confirmado o pedido, será enviado um e-mail informando que recebemos seu pedido, onde serão informados os dados correspondentes à ordem de compra realizada.

Além disso, procederemos a analisar a ordem de compra para determinar se a mesma cumpre todos os requisitos para seu processamento. Uma vez realizada a verificação, enviaremos um e-mail confirmando o pedido e seu envio ou a negativa do mesmo.

10.- Envios

Todos os envios serão realizados através da agência de transportes contratada por nossa empresa. No caso de envios volumosos e pesados, a entrega pela agência de transporte será feita na porta da rua do destinatário, não sendo obrigação da agência levar a mercadoria para um andar superior ou inferior daquele número.

NOTA IMPORTANTE: Prazos de entrega

Se forem adicionados à compra artigos com diferentes prazos de entrega, até que todo o material esteja preparado, não será enviado ao destino.

Uma vez notificada a saída da mercadoria, o transporte levará um tempo para entregar a mercadoria no endereço indicado, de acordo com o serviço contratado e dependendo da localidade.

Os prazos de entrega indicados são orientativos.

No caso de haver alguma ruptura de estoque ou indisponibilidade pontual, procederemos a informá-lo imediatamente e forneceremos um novo prazo de entrega ou, se não for possível fornecer o referido produto, procederemos ao seu cancelamento.

Em qualquer caso, um atraso na entrega em relação aos prazos indicados não dará direito ao cliente de exigir qualquer indenização.

O prazo máximo de entrega de um produto comprado através da Internet é de 30 dias. Se o vendedor não puder cumprir com o período prometido, tem a obrigação de notificá-lo e o consumidor poderá decidir se continua com a operação ou se desiste sem custo adicional. Nesse caso, o vendedor é obrigado a devolver imediatamente o dinheiro.

Nota: Druni não assume nenhuma responsabilidade quando a entrega não puder ser efetuada em consequência de os dados fornecidos não serem corretos, estarem imprecisos ou incompletos. Caso a direção de entrega seja errônea ou o destinatário a modifique posteriormente, os custos de reexpedição serão de responsabilidade do cliente.

11.- Transmissão do risco e da propriedade

O usuário adquire a propriedade sobre os produtos Druni no momento em que ocorre a entrega do pedido realizado.

12.- Pagamentos

Os preços em nosso site são apresentados em euros.

De acordo com a legislação vigente, toda compra feita a partir de nosso site estará sujeita ao imposto.

A Druni se reserva o direito de modificar os preços exibidos no site sem aviso prévio.

O preço dos produtos será aquele que for estipulado em cada momento em nosso site, salvo em caso de erro manifesto.

Se houver um erro no preço dos produtos, você será informado o mais rápido possível e lhe será dada a opção de reconfirmar seu pedido pelo preço correto ou cancelá-lo. Se não conseguirmos entrar em contato com você, o pedido será considerado cancelado e você será reembolsado integralmente pelas quantias que tenham sido pagas.

Não estaremos obrigados a fornecer o(s) produto(s) ao preço incorreto inferior (mesmo que já tenhamos enviado a Confirmação de Envio) se o erro no preço for óbvio e inequívoco e poderia ter sido razoavelmente reconhecido por você como preço incorreto.

Estão salvos os direitos reconhecidos pela legislação vigente.

O reembolso será na mesma forma de pagamento.

No caso de transferência, você deverá nos indicar no formulário de devolução um número de conta para que possamos realizar o reembolso.

13.- Devoluções de produtos defeituosos

Se houver algum tipo de anomalia ou deficiência no artigo recebido, você deverá anotá-lo no comprovante do transportador.

Em qualquer caso, você tem 24 horas após a recepção do pedido para verificar o estado do pedido e reclamar através do departamento comercial qualquer possível erro ou deterioração.

As reclamações por mercadoria danificada no transporte se iniciarão com o envio ao nosso departamento comercial de uma fotografia do material danificado. Através desta fotografia, agilizará a avaliação dos danos, bem como a troca pelo produto novo.

No caso de problemas com a embalagem, você deverá comunicá-lo à empresa de mensageiros no momento da recepção do pedido, indicá-lo no comprovante de recepção ou na tablet eletrônica do entregador.

Procederemos a examinar detidamente o produto devolvido e lhe comunicaremos por e-mail dentro de um prazo razoável se procede a devolução ou substituição do mesmo (se for o caso). A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro dos 30 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que procede a devolução ou substituição do artigo não conforme.

As quantias pagas por aqueles produtos que sejam devolvidos devido a alguma falha ou defeito, quando realmente existir, serão reembolsadas integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o artigo e os custos que você teria incorrido para devolvê-lo a nós. O reembolso será feito da mesma forma que foi utilizada para pagar a compra.

Estão salvos os direitos reconhecidos pela legislação vigente.

14.- Sugestão de apresentação.

Os produtos que apresentamos em nosso site são uma cuidadosa seleção de nossa coleção, sendo mostrados na página web uma sugestão de apresentação, podendo não coincidir o produto entregue exatamente com a imagem da loja online.